2022 年 6 月 15 日
來自Slate：“建立 988 的人們一致認為，接聽這些電話、聊天和短信的輔導員對於新線路實現其目標至關重要。但距離上線僅 6 週時間，仍有數百個職位空缺——讓那些尋求幫助的人處於危險之中。這也使得那些被雇用的人更有可能最終過度工作。
[休斯頓哈里斯心理健康中心的詹妮弗·巴特爾] 在她 20 年的危機熱線中說，這是她招聘時遇到的最大麻煩。’一直都有適合我們的核心人群。現在感覺就像是一群人，我不知道他們要去哪裡，”她說。
隨著 988 在沒有足夠人員的情況下接近啟動，一些專家擔心，新危機熱線的工作人員可能會面臨與 911 表親相同的挑戰。
長期以來，人手不足 一直困擾著 911 呼叫中心，並且在大流行期間更加嚴重。911 接聽電話的人平均年收入 為 47,000 美元 ，研究表明， 超過一半的人肥胖，許多工人報告說，在緊張的 8 到 12 小時輪班期間，身體疼痛程度很高。 911 名專業人員中有四分之一有抑鬱症和創傷後應激障礙症狀，與警察和消防員的比例相當。”
文章→
https://slate.com/technology/2022/06/988-mental-health-crisis-line-hiring.html
呼叫中心努力招聘新的全國心理健康危機熱線
丹·戈倫斯坦 和 瑞安·列維2022 年 6 月 13 日11:02
本文改編自衛生保健政策播客Tradeoffs的一集。這是Tradeoffs在推出 988 時所做的幾集的第一集，這是今年夏天推出的新的心理健康緊急熱線。在一年的時間裡， Tradeoffs將記錄 988 的首次亮相，與國家專家核實，並密切關注兩個當地危機護理組織的旅程，而 State of Mind 將發布這些劇集的改編版本。在此處訂閱權衡。
詹妮弗·巴特爾對任何事情都持開放態度，可以在她的休斯頓地區危機熱線找人接聽電話。
“這就像我們需要某種約會應用程序，除了危機工作。如果你想在半夜工作並與有需要的人交談，就像在這裡滑動一樣，”德克薩斯州最大的公共心理健康機構哈里斯中心的訪問主任巴特開玩笑說。
本文改編自衛生保健政策播客Tradeoffs的一集。這是Tradeoffs在推出 988 時所做的幾集的第一集，這是今年夏天推出的新的心理健康緊急熱線。在一年的時間裡， Tradeoffs將記錄 988 的首次亮相，與國家專家核實，並密切關注兩個當地危機護理組織的旅程，而 State of Mind 將發布這些劇集的改編版本。在此處訂閱權衡。
詹妮弗·巴特爾對任何事情都持開放態度，可以在她的休斯頓地區危機熱線找人接聽電話。
“這就像我們需要某種約會應用程序，除了危機工作。如果你想在半夜工作並與有需要的人交談，就像在這裡滑動一樣，”德克薩斯州最大的公共心理健康機構哈里斯中心的訪問主任巴特開玩笑說。廣告
在過去的 18 個月裡，Battle 一直在嘗試聘請 25 名輔導員來接聽該國新的心理健康危機熱線 988 。她的中心是目前接聽國家自殺預防生命線的200 多個機構之一，並將於 7 月 16 日開始接聽 988。
2020 年的一項法律將10 位數的生命熱線號碼轉換為 3 位，並將該熱線的任務範圍擴大到涵蓋所有精神保健需求，包括自殺、成癮和嚴重的精神疾病。
一些人將 988 描述為“心理健康的 911”，立法者希望這個 3 位數的號碼能讓5000 萬患有精神疾病的美國人更容易獲得幫助。今天，不到一半得到治療。
據聯邦官員稱，第一年就有多達1200 萬人可以聯繫到 988 人，是 2020 年生命線服務人數的四倍。
建立 988 的人們同意，接聽這些電話、聊天和短信的輔導員對於新線路實現其目標至關重要。但距離上線僅 6 週時間，仍有數百個職位空缺——讓那些尋求幫助的人處於危險之中。這也使得那些被雇用的人更有可能最終過度工作。
巴特爾說，在她 20 年的危機熱線中，這是她招聘時遇到的最大麻煩。“總有一群人適合我們。現在感覺就像是一群人，我不知道他們要去哪裡，”她說。
隨著 988 在沒有足夠人員的情況下接近啟動，一些專家擔心，新危機熱線的工作人員可能會面臨與 911 表親相同的挑戰。
長期以來，人手不足一直困擾著 911 呼叫中心，並且在大流行期間更加嚴重。911 接聽電話的人平均年收入為 47,000 美元，研究表明，超過一半的人肥胖，許多工人報告說，在緊張的 8 到 12 小時輪班期間，身體疼痛程度很高。911 名專業人員中有四分之一有抑鬱症和創傷後應激障礙症狀，與警察和消防員的比例相當。
“無論你是否願意承認，它都會影響到你，”20 多年來一直在西雅圖附近接聽 911 電話的麗塔·薩拉查 (Rita Salazar) 說。薩拉查去年被診斷出患有創傷後應激障礙，當時她接到一個電話幾乎迫使她辭職。
沒有直接證據表明 911 接聽者的健康與他們的工作表現有關，但北伊利諾伊大學心理學教授米歇爾·莉莉（Michelle Lilly）是 911 的主要研究人員，他說來自其他領域的大量證據表明，“當你患有 PTSD 和抑鬱症時，影響你的決策、注意力、注意力和睡眠。所有這些事情對於能夠成功執行至關重要，尤其是在壓力下。”
芝加哥大學醫療保健和刑事司法研究小組Health Lab的執行董事 Rebecca Neusteter擔心，組建 988 員工隊伍的努力是建立在與 911 相同的沼澤地基礎上的。
拜登政府已承諾約 4 億美元擴大 988，但與 911 一樣，沒有新的持續聯邦資金。相反，這兩條線路主要依靠州和地方資金，而且都沒有統一的國家培訓標準。
“如果我們不關心員工，最終會對社區產生巨大的不利影響，”Neusteter 說。“人們不會再打電話了，這可能會使處於危機中的人們尋求幫助的資源更少。”
988 領導者正在採取具體步驟來建立一支強大的員工隊伍。
為了避免過度工作和精疲力竭，許多 988 中心將起薪提高了 30%，並提供遠程工作選項以吸引更多申請人。華盛頓州至少有一個中心聘請了弗吉尼亞州的顧問。
監督 988 的聯邦機構藥物濫用和心理健康服務管理局正試圖通過一個鏈接到空缺職位的新網站來激發人們對這項工作的興趣。一位發言人表示，他們計劃在社交媒體上發帖，並向大學生和管理人員宣傳這份工作。為了確認還有多少工作要做，該機構已將其推廣該產品線的公開活動推遲到 2023 年。
還努力使 988 名接聽者接受的培訓標準化，第一個強制性培訓計劃將於今年秋天推出。從歷史上看，國家自殺預防生命線曾推薦過循證培訓，但每個中心都負責自己的培訓計劃。
最大的關注領域之一是支持 988 名輔導員的心理健康。
對於 911，一些人質疑接聽者是否會因工作而受到不良影響。但 988 領導表示，員工心理健康已經並將繼續成為重中之重。但他們知道，由於人員配備水平低、電話較多以及這些電話的高壓性質，他們需要做更多工作以確保他們的員工不會面臨同樣高水平的抑鬱症和 PTSD。
“我首先擔心輔導員的心理健康會受到影響，他們會經歷更高程度的倦怠，”美國西華盛頓志願者組織的 988 項目經理考特尼科爾威爾說。
作為回應，Colwell 增加了更多經理來幫助員工處理棘手的電話，並在有人需要休息時加入。她還成立了一個員工諮詢委員會，以獲取接聽者的反饋並讓他們在政策決策中發表意見。
在休斯頓，詹妮弗·巴特爾說，她的主管會定期與接聽電話的人進行匯報，並每週給他們寫 4 到 5 封個性化的感謝信。
與許多呼叫中心負責人一樣，Battle 預計 7 月 16 日 988 上線時不會人滿為患。她有信心最終會到達那裡，但無法知道這需要多長時間以及有多少人處於危機中直到它發生。
如果您需要交談，或者您或您認識的人有自殺念頭，請發送短信危機短信熱線741-741 或撥打全國預防自殺生命線1-800-273-8255。
State of Mind 是 Slate 和 亞利桑那州立大學的合作夥伴， 它提供了對我們的心理健康系統以及如何使其變得更好的實用視角。