2022 年 6 月 23 日

來自CBS 新聞：“博士。David Mou 認為 Cerebral 會“拯救生命”。

這家初創公司為人們“治療”抑鬱症和多動症等“病症”，是世界上最大的在線“心理保健提供商”。

但上個月，美國司法部對 Cerebral 的處方行為展開了調查。

該公司總裁兼首席醫療官牟說，Cerebral 正在合作，他“相信”司法部的調查不會發現任何問題。該公司成立於 2020 年，在大流行期間爆炸式增長，這要歸功於放鬆的處方規定和對虛擬“護理”的高需求。到 2021 年底，它們的估值為 48 億美元，並已簽下奧林匹克體操運動員西蒙娜·拜爾斯 (Simone Biles) 為其首席影響官。

同時，CBS News 的一項調查發現，一些用戶對 Cerebral 的 護理質量存在問題。

28 歲的 Rachael Costar 認為 Cerebral 在她需要的時候辜負了她。她在第二個孩子出生後出現了嚴重的焦慮，並在社交媒體上看到了 Cerebral 的廣告，該廣告在網上提供負擔得起的“心理健康服務”。

“每晚我都會上床睡覺，‘明天我會去做。我明天會更好，”科斯塔告訴哥倫比亞廣播公司新聞消費者調查記者安娜·沃納。

Costar 註冊了，在網上與她的開藥者會面，並在一天之內拿到了處方。但在那之後，她說當她需要開藥者的指示時，她無法聯繫到她的開藥者，說明如何安全地改用他們給她的新藥。

“每次我需要她的幫助時，她都沒有空，”科斯塔說。

在六天沒有反應後，Costar 說她開始服用她開的藥，但很快就出現皮疹——這是一種潛在的副作用，藥物製造商建議患者在有經驗時立即聯繫他們的醫生。Costar 聯繫了 Cerebral 以幫助她嘗試聯繫她的開藥者——但沒有成功。

“我回信讓他們知道它正在蔓延並變得更糟。他們說他們仍在試圖抓住那個開藥者，”她回憶道。

她終於去了急診室，醫生用靜脈注射類固醇對她進行治療，並告訴她停止服藥。然後她取消了她的大腦會員資格。

‘他們讓它看起來像是他們想要幫助。然後他們抓住你，他們就走了，”科斯塔說。

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https://www.cbsnews.com/news/cerebral-ceo-mental-health-startup/

哥倫比亞廣播公司早晨
前 Cerebral 員工表示，公司的做法將患者置於危險之中：“這很混亂。令人困惑。這可能非常危險”
作者：安娜·沃納、傑西卡·克古
2022 年 6 月 22 日 / 上午 9:52 / 哥倫比亞廣播公司新聞

David Mou 博士認為 Cerebral “拯救生命”。 

這家初創公司為人們治療抑鬱症和多動症等疾病，是世界上最大的在線心理保健提供商。 

但上個月，美國司法部對 Cerebral 的處方行為展開了調查。 

該公司總裁兼首席醫療官牟表示，Cerebral 正在合作，他“相信”司法部的調查不會發現任何問題。該公司成立於 2020 年，在大流行期間爆炸式增長，這要歸功於放鬆的處方規定和對虛擬護理的高需求。到 2021 年底，它們的估值為 48 億美元，並已簽下奧林匹克體操運動員西蒙娜·拜爾斯 (Simone Biles) 為其首席影響官。

同時，CBS News 的一項調查發現，一些用戶對 Cerebral 的 護理質量存在問題。 

28 歲的 Rachael Costar 認為 Cerebral 在她需要的時候辜負了她。她在第二個孩子出生後出現了嚴重的焦慮，並在社交媒體上看到了 Cerebral 的廣告，該廣告在網上提供負擔得起的心理健康服務。 

“每晚我都會上床睡覺，‘明天我會去做。明天我會變得更好，’”科斯塔告訴哥倫比亞廣播公司新聞消費者調查記者安娜·沃納。 

Costar 註冊了，在網上與她的開藥者會面，並在一天之內拿到了處方。但在那之後，她說當她需要開藥者的指示時，她無法聯繫到她的開藥者，說明如何安全地改用他們給她的新藥。 

“每次我需要她的幫助時，她都沒有空，”科斯塔說。 

在六天沒有反應後，Costar 說她開始服用她開的藥，但很快就出現皮疹——這是一種潛在的副作用，藥物製造商建議患者在有經驗時立即聯繫他們的醫生。Costar 聯繫了 Cerebral 以幫助她嘗試聯繫她的開藥者——但沒有成功。 

“我回信讓他們知道它正在蔓延並且變得更糟。他們說他們仍在試圖抓住那個開藥者，”她回憶道。 

她終於去了急診室，醫生用靜脈注射類固醇對她進行治療，並告訴她停止服藥。然後她取消了她的大腦會員資格。 

“他們讓它看起來像是他們想要幫助。然後他們得到你並且他們走了，”科斯塔說。 

她是十幾名告訴 CBS 新聞的患者之一，他們對 Cerebral 的護理質量有負面體驗。  

上個月接任首席執行官的牟說，他們的系統有效。 

“如果你看看我們的結果，這是最重要的，患者會好起來嗎？他們會。他們絕對會，”牟說。 

CBS 新聞獲得的文件顯示，Cerebral 領導層被告知公司面臨的風險，包括患者和臨床安全問題、可能不符合 Cerebral 招聘標準的員工以及持有過期暫停執照的員工。  

許多客戶抱怨他們遇到了與 Costar 類似的問題並且無法聯繫到他們的處方者。 

牟說，找到開藥者的平均等待時間是“天”——他說該公司“非常自豪”這一指標，因為許多患者要等幾個月才能“得到治療”。

哥倫比亞廣播公司新聞獲得的內部日誌顯示，該公司自己的員工在過去 11 個月中標記了近 1,200 名開藥者“無反應”的情況。  

牟承認患者無法聯繫到他們的處方者的危險，並正在尋求改善這一點。 

“我會說我們肯定會對此進行調查。我們非常重視持續改進，”他說。 

除了患者的擔憂外，一些前僱員還擔心 Cerebral 的一些做法。Melissa Butorac 曾擔任 Cerebral 的客戶教練，並將其比作“快餐店”。 

“盡可能快地讓盡可能多的人進來，”她說。 

她特別關注可能有自殺傾向的患者，並認為他們無法安全使用 Cerebral。 

Butorac 表示，該公司通過消息應用 Slack 處理有自殺傾向的客戶。 

牟說，該系統使工作人員能夠快速響應自殺患者。  

“在幾分鐘內，危機專家將幫助這名患者分流到最合適的護理水平，”牟說。 

但 Butorac 認為，如果不跟進或遺漏消息，這種消息系統可能會很危險。  

“這很混亂。令人困惑。這可能非常危險，對，如果你，有人錯過了信息或沒有遵循它，”她說。 

一位因害怕遭到報復而不願透露姓名的前腦部電話協調員說，儘管接受過最少的培訓，但他還是處理了來自自殺患者的電話。 

“我沒有受過訓練，我不想說錯話。我不想因為我的良心說錯話，更不用說有人因為我說錯話而死，”他說。 

牟表示，他將不得不審查此案，但該公司已投入大量資源來“挽救生命”。 

“我們投入了大量資源，而且在大多數情況下，正如你可以從我們的總數中看出的那樣，我們能夠挽救生命。你必須把這個放在一起。而且我們的許多病人都做得很好。如果你看看我們的收視率，”他說。  

牟說，Cerebral 致力於護理質量。 

“我們在這裡的承諾是護理質量。現在我是首席執行官，我們將在這個論點上加倍努力，”他說。  

Cerebral 表示，其研究的 50% 患者的自殺念頭已減少，其對處方問題的內部記錄顯示其已實施“安全制衡”。 

在 CBS 新聞採訪 Costar 後，Cerebral 向 Costar 道歉，稱與 Costar 合作的臨床醫生沒有遵守程序，不再與公司合作。 

如果您或您認識的人正在苦苦掙扎，國家自殺預防生命線 24-7 全天候提供幫助。只需致電 1-800-273-8255。如需更多資源， 請點擊此處。 

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